FAQ

Nous livrons principalement en France (DOM compris) et en Europe.

Oui, lorsque votre commande est expédié vous recevrez une alerte mail vous indiquant le numéro de suivi ainsi que le lien de l’expéditeur, si votre numéro de suivi ne progresse pas au niveau du statut de l'envoi n'hésitez pas et demandez nous via email sclboutiquecontact@gmail.com ou via la messagerie instantanée.

Nos produits sont dans la plupart du temps expédiés ensemble pour chaque commande, mais il arrive que notre fournisseur reçoive plus rapidement un produit qu'un autre, ce qui à ce moment peut être un problème d’expédition ou d’approvisionnement. Nous vous avertirons donc par mail dans ce cas-là pour vous indiquer que les articles commandés manquants ne sont plus en stock ou auront du retard et seront donc livrés dans un colis différent, que nous vous enverrons après votre validation.

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: sclboutiquecontact@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison de retard de livraison chez notre transporteur. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: sclboutiquecontact@gmail.com ou via la messagerie instantanée.

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Cependant, nous ne faisons pas de remboursement. Si vous désirez tout de même recevoir un avoir sur votre commande, nous pouvons bien entendu en effectuer un, dans le cas où le recours est fait dans les 7 jours suivant la date de réception de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de retour.

Une fois votre commande payée, la modification ou l’annulation de votre commande n’est plus possible.

Une fois votre commande payée, la modification de votre adresse de livraison n’est plus possible.

Une fois votre commande payée, la modification du mode de livraison n’est plus possible et il n’est malheureusement pas possible pour nous de reprogrammer ou décaler une livraison.

Si vous disposez de l’un de ces codes, inscrivez le dans l’encart en haut à droite de votre panier au moment du paiement pour bénéficier automatiquement de l’avantage qui vous est réservé (frais de port réduits, réduction sur votre commande...).

La manière la plus sûre de trouver un article en particulier que vous avez repéré est de vérifier le nom du modèle de l’article (Ex: Housse de couette en lin beige rosé, Couteau Surface ...) ou sa référence (Ex: ME13MMGERONIMO), présente sur l’étiquette du modèle en boutique et dans la description sur la fiche produit. Si vous n’avez pas la référence de l'objet repéré : la manière la plus sûre de trouver cet article est de taper le nom de l’objet dans la barre de recherche du site sclboutique.com. (Ex : Lampe; toutes les lampes disponibles sur le e-shop s’afficheront. Si malgré toutes vos recherches vous ne trouvez pas l’article, vous pouvez contacter le service client: sclboutiquecontact@gmail.com

Sclboutique enrichit régulièrement le catalogue disponible sur l'eshop. Ces nouveautés sont accessibles pas l’onglet de navigation latérale « nouveautés ». Pour être sur(e) d'être toujours informé(e) des nouveautés, nous vous invitons à vous inscrire à la Newsletter Sclboutique.

Si l’article est indiqué comme “bientôt de retour” sur le site internet, cela signifie qu’il n’est momentanément plus en stock. Vous avez alors la possibilité de vous inscrire à une alerte de retour en stock. Pour cela, une fois sur la fiche produit de l’article recherché, cliquez sur “me notifier” et entrez votre mail. Vous recevrez un mail dès qu’il sera de retour en stock.

Si vous souhaitez ne voir s’afficher que les pulls bleus, c’est possible ! Dans chaque rubrique catégorie se trouvent un onglet "Filtrer" et "Trier" en rouge à droite de la page. Vous pourrez restreindre l’affichage des articles à votre taille ou à une couleur par exemple, pour les classer selon vos envies !

Vous avez effectué une recherche et souhaitez modifier ses critères ? Décochez les critères que vous ne souhaitez plus voir apparaitre et/ou cochez vos nouvelles envies. Pour revoir toute la catégorie (tous les pulls, toutes les chaises), cliquer sur "tout supprimer" vous permettra d’annuler votre recherche en cours.

Pour créer un compte client, rendez-vous sur la page d'accueil de notre site sclboutique.com et de cliquer sur l'icône « Compte » en haut à droite. Il vous sera proposé de créer un compte en rentrant votre adresse email, ainsi qu'un mot de passe. Il vous suffira par la suite de remplir les informations demandées.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur ce lien pour être redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Un email sera envoyé sur votre messagerie avec votre nouveau mot de passe.

Votre compte vous permet de gérer certains paramètres tels que : vos informations personnelles (nom, prénom, adresse mail, etc... ), vos adresses (de livraison et de facturation) et votre inscription à la Newsletter Sclboutique. Vous pouvez également accéder à votre historique de commandes avec les détails pour chacune d'entre elles. Les paramètres de votre compte sont modifiables à tout moment.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, vous pouvez nous contacter à l'adresse sclboutiquecontact@gmail.com et nous en faire la demande à tout moment. Un email de confirmation vous sera envoyé par nos équipes.

Votre commande peut être réglée par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express. Vous avez également la possibilité de régler votre commande via Paypal ou Apple Pay. Nous proposons le paiement en 2,3 ou 4 fois sans frais, avec Alma, pour toute commande d’un montant supérieur à 150€ en France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne, Allemagne, Portugal, Irlande et Autriche. Les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site. Une fois votre commande validée et le paiement accepté, Sclboutique se réserve le droit d’annuler une commande si le client présente déjà un litige avec Sclboutique ou si nous estimons que le client comporte un risque de défaut de paiement.

J‘ai payé par CB et je n‘ai pas reçu d‘email de confirmation ? Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les heures qui suivent, n’hésitez pas à contacter notre service client sclboutiquecontact@gmail.com

Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc... Contactez notre service client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande. Nous vous rappelons que les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

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